顧客満足度アップのためには何が必要？
スキルよりも”マインド”を変える！
顧客満足度の向上は、口コミやリピート率アップ に繋がる最も大切な課題です。
そのためには、マニュアル対応や技術研修だけでは不十分。重要なのは社員ひとりひとりが「お客様目線」で考え、対応できるマインドを持つこと。このためには接遇スキルに加え、実践型・体感型のプログラム が不可欠です。
顧客満足度アップ・スキーム研修 一例
- 【現状調査】現場同行・覆面調査による課題抽出
- 【集合型セミナー例】①リレイション構築研修
②交渉力・説明力強化研修 - 【OJT】個人接客トレーニング
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